FAQ

Expédition et livraison

Où est ma commande ?

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un email de confirmation avec vos coordonnées d'expédition et un numéro de suivi.
Il peut nous falloir entre 1 et 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour préparer un colis pour une livraison internationale.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le transporteur ne mette à jour les informations d'expédition après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition de notre part.

L'expédition prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables, selon votre emplacement, mais peut prendre jusqu'à 5 jours pour certaines destinations.

Puis-je annuler ma commande ?

La modification ou l'annulation d'une commande est possible tant que la marchandise n'est pas encore entrée dans les phases d'emballage ou d'expédition.

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre équipe du service client.

Puis-je récupérer ma commande dans un magasin SYSTEM ?

Notre boutique phare à Paris propose la possibilité de retirer vos commandes. Ce service est gratuit. L'option « Retrait en magasin » sera affichée comme option de livraison lors du paiement.

Magasin phare SYSTEM à Paris : 19 rue de Saintonge 75003

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de notification, vous pouvez récupérer votre commande.

Lorsque vous venez au magasin pour récupérer votre commande, veuillez apporter :

- L'email de confirmation de commande.

- Une copie de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Si vous souhaitez qu'un représentant récupère votre commande en votre nom, assurez-vous qu'il apporte :

- L'email de confirmation de commande.

- Leur propre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement.

- Une copie de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Combien coûtent les frais d'expédition pour expédier dans mon pays ?

Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 200 €

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent de :

- Pays de destination
- Taille et poids du colis
- Mode d'expédition sélectionné

Les droits et taxes sont-ils inclus ?

Si votre pays est hors UE, le prix de l'article est hors taxes et droits, TVA 20% déduite.

Veuillez noter que votre commande sera expédiée via un service de livraison DAP (Livraison sur place) sans frais de douane et que vous devrez peut-être payer des droits et taxes sur votre achat à son arrivée dans le pays de destination.

Veuillez noter que les inspections et frais appliqués aux importations dans votre pays sont indépendants de notre volonté, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il est conseillé de contacter votre bureau de douane local pour connaître les tarifs en vigueur avant de commander.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger ?

Nous remboursons ou échangeons dans une taille différente les articles expédiés dans les 15 jours suivant leur livraison.

Et remboursera le prix d'achat des produits (moins les frais d'expédition, le cas échéant) uniquement si les conditions suivantes ont été remplies :

- Les produits n'ont pas été utilisés, portés ou lavés et sont dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus ;
- L'étiquette d'identification (avec le sceau jetable) et les étiquettes sont toujours attachées aux produits ;
- Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine ;
- Les produits ne sont pas endommagés.

Les remboursements pour les retours seront effectués sur le mode de paiement de l'acheteur d'origine.

Frais de retour

  • France : 10 €
  • Europe : 20 €
  • Reste du monde : 30 €

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect.

Nous sommes vraiment désolés de l'apprendre et nous pouvons vous demander de bien vouloir nous envoyer des photos de l'article défectueux pour un suivi rapide.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre colis, nous procéderons à un remboursement complet sans déduction des frais d'expédition.

Puis-je retourner ou échanger mon achat en ligne dans un magasin SYSTEM ?

Notre boutique phare à Paris propose le retour ou l'échange des commandes passées.

Magasin phare SYSTEM à Paris : 19 rue de Saintonge 75003

Lorsque vous venez en magasin pour retourner ou échanger votre commande, veuillez apporter :

L'email de confirmation de commande.
Une copie de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Si vous souhaitez qu'un représentant retourne ou échange votre commande en votre nom, veuillez vous assurer qu'il apporte :

L'email de confirmation de commande.
Leur propre pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement.
Une copie de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Contactez-nous,

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons sous 48 heures.

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